OI: 10.25140/2412-1185-2019-2(14)-13-18
УДК 351.71:174:61
П. В. Герасименко, к. мед. н.,
О. В. Герасименко, к. іст. н., доцент
ЕТИЧНІ АСПЕКТИ РОЗБОРУ СКАРГ У ПРИВАТНІЙ МЕДИЧНІЙ ПРАКТИЦІ
Актуальність теми дослідження. Актуальність дотримання принципів медичної етики під час розбору скарг визначається складністю прийняття рішень під час експертизи невідповідностей медичної практики, обов’язковим елементом якої є втручання в особистий внутрішній світ людини.
Постановка проблеми. Структура скарг щодо діяльності медичних працівників є досить складною. Не завжди рішення після розбору скарги є на користь скаржника. В той же час невідповідності медичної практики з вини медичного закладу мають суттєві наслідки: організаційні, фінансові, іміджеві. Тому вдосконалення та належне застосування принципів медичної етики під час розбору скарг є важливим на всіх етапах медичної допомоги.
Аналіз останніх досліджень і публікацій. В статті згадуються роботи науковців та практиків медичної діяльності, які узагальнюють масив знань з проблематики дотримання медичної етики під час медичного втручання та ймовірних скарг.
Виділення недосліджених частин загальної проблеми. На сучасному етапі розвитку національна система охорони здоров’я перебуває в стані кардинальних змін. Суттєво перерозподіляються частки державного, комунального та приватного секторів. Динамічно змінюються їх структура та тренди розвитку. Мінливість теперішньої національної системи охорони здоров’я потребує більш досконалого вивчення і висвітлення, за для корисного обміну досвідом та впровадженням найкращих практик етичного поводження з пацієнтом.
Постановка завдання. Метою публікації є розширення науково-практичних знань та навичок про гармонійну інтеграцію принципів медичної етики в сучасну українську медицину.
Виклад основного матеріалу. Розглянуті варіанти скарг від незадоволених пацієнтів, етичні принципи підходу до їх розгляду, етапи та особливості розбору скарг, ролі кожного з медичних працівників під час таких розборів.
Висновки. У публікації розглянуто практичний досвід застосування принципів медичної етики та деонтології в роботі приватного медичного закладу при розборі скарг. Обговорено основні елементи етичного підходу при проведенні діагностики, розгляду та вирішенні скарги. Описано умови та процеси, що супроводжують комунікацію зі скаржниками. Запропоновано варіанти підходів до розв’язання завдань до персоналу клінік та фіналізації усунення виявлених невідповідностей.
Ключові слова: медична етика; клієнт; скарга; приватна медична практика.
P. V. Herasymenko, Candidate of Medical Sciences,
O. V. Herasymenko, Candidate of Historical Sciences,
Associate Professor
ETHICAL ASPECTS OF HANDLING COMPLAINTS IN PRIVATE MEDICAL PRACTICE
Urgency of the research. The relevance of adherence to the principles of medical ethics in the analysis of complaints is determined by the complexity of decision-making during an examination of inconsistencies in medical practice, which mandatory element is interference in a person’s inner world.
Target setting. The structure of complaints about activities of health professionals is quite complex. A decision after a complaint is not always in favor of a complainant. At the same time, inconsistencies in medical practice due to a fault of a medical institution have significant consequences: organizational, financial, image. Therefore, improvement and proper application of principles of medical ethics in complain handling is important at all stages of medical care.
Actual scientific researches and issues analysis. The article mentions works of scientists and medical practitioners, summarizes the body of knowledge on the issues of adherence to medical ethics during medical intervention and possible complaints.
Uninvestigated parts of general matters defining. At the present stage of development, the national health care system is in a state of radical change. The shares of the public, communal and private sectors are significantly redistributed. Their structure and development trends are changing dynamically. The volatility of the current national health care system requires better study and coverage, in order to share experiences and implement best practices in ethical patient management.
The research objective of the publication is to expand scientific and practical knowledge and skills about the harmonious integration of the principles of medical ethics in modern Ukrainian medicine.
The statement of basic materials. Variants of complaints from dissatisfied patients, ethical principles of the approach to their consideration, stages and features of complaint analysis, the role of each of the medical staff during such examinations are considered.
Conclusions. The publication discusses the practical experience of applying the principles of medical ethics and deontology in the work of a private medical institution in the analysis of complaints. The main elements of an ethical approach to diagnostics, consideration and resolution of a complaint. The conditions and processes that accompany communication with the complainant are described. Variants of approaches to solving problems for the personnel of clinics and finalizing the elimination of the identified inconsistencies are proposed.
Keywords: medical ethics; client; complaint; private medical practice.
